Kebijakan Pengembalian Dana

1. Pembayaran Pesanan

Pembayaran pesanan dilakukan Pembeli langsung ke rekening/e-wallet Penjual yang tercantum pada pesanan. LapaxID tidak menerima, menyimpan, atau meneruskan dana pesanan, sehingga pengembalian dana pesanan dilakukan oleh Penjual kepada Pembeli. Pengembalian dana wajib dilakukan dalam kondisi berikut:

• Penjual membatalkan pesanan yang sudah dibayar (misalnya stok habis). Penjual wajib mengembalikan seluruh dana dan mengunggah bukti pengembalian pada pesanan.
• Retur diterima Penjual. Pembeli mengajukan komplain/retur paling lambat 7 hari setelah pesanan selesai, disertai foto dan/atau video bukti. Bila Penjual menerima retur, Penjual mengembalikan dana dan mengunggah bukti pengembalian.
• Pesanan dibatalkan admin LapaxID setelah dibayar, misalnya karena produk melanggar ketentuan atau indikasi penipuan.

Hal yang tidak memerlukan pengembalian dana:

• Pesanan dibatalkan sebelum Pembeli membayar.
• Bukti transfer ditolak Penjual karena dana tidak diterima; Pembeli cukup mengunggah ulang bukti yang benar.
• Pesanan selesai tanpa komplain dalam 7 hari, atau komplain ditutup Pembeli.

Pastikan Anda hanya mentransfer ke info rekening yang tercantum pada pesanan di LapaxID. LapaxID tidak bertanggung jawab atas transfer ke rekening lain atau transaksi di luar alur pesanan.

2. Sengketa Pesanan

Bila Penjual tidak menanggapi komplain atau tidak mengembalikan dana sesuai kewajibannya, hubungi kami dengan menyertakan kode pesanan (LPX-…), bukti transfer, dan percakapan terkait. LapaxID akan memfasilitasi penyelesaian dan dapat menangguhkan toko atau menurunkan produk Penjual yang melanggar, namun tidak menanggung atau menalangi dana pesanan.

3. Saldo LapaxID

Saldo adalah kredit prabayar yang hanya berlaku di LapaxID untuk membayar Paket Langganan, termasuk perpanjangan otomatis. Saldo bukan uang, mata uang, atau uang elektronik menurut peraturan yang berlaku.

• Saldo tidak dapat ditukar dengan uang tunai, ditarik ke rekening bank, atau dipindahkan ke akun lain.
• Saldo tidak dapat dipakai untuk membayar pesanan produk.
• Saldo tidak memberikan bunga atau imbal hasil dalam bentuk apa pun.

Setiap topup Saldo bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah pembayaran berhasil dan Saldo masuk ke akun Anda, termasuk karena berubah pikiran, salah nominal, Saldo tidak terpakai, atau penutupan/penangguhan akun.

4. Paket Langganan

• Pembayaran Paket Langganan (bulanan atau tahunan), baik melalui payment gateway maupun dipotong dari Saldo, tidak dapat dikembalikan dan tidak dihitung prorata.
• Mematikan perpanjangan otomatis menghentikan pemotongan Saldo berikutnya, tetapi tidak mengembalikan biaya periode yang sedang berjalan.
• Paket yang tidak diperpanjang turun ke paket Free 3 hari setelah periode berakhir, tanpa pengembalian biaya.
• Tagihan yang kedaluwarsa atau gagal dibayar tidak menimbulkan biaya apa pun.

5. Kompensasi Gangguan Layanan

Bila terjadi gangguan layanan yang signifikan, terverifikasi, dan sepenuhnya disebabkan oleh LapaxID, kami dapat, atas kebijakan kami, memberikan kompensasi berupa perpanjangan masa Paket Langganan atau Saldo. Kompensasi tersebut bukan pengembalian dana, tidak memiliki nilai tunai, dan harus diklaim paling lambat 30 hari setelah kejadian.

6. Kesalahan Tagihan

Bila Anda menemukan tagihan ganda, nominal yang salah, atau transaksi yang tidak Anda lakukan pada topup Saldo atau Paket Langganan, hubungi kami paling lambat 7 hari sejak transaksi dengan menyertakan bukti pembayaran. Bila terbukti sebagai kesalahan, kami akan melakukan koreksi atau pengembalian dana melalui metode pembayaran asal.

Mengajukan chargeback atau sengketa ke bank/penyedia pembayaran tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan akun.

7. Penutupan Akun

Saat akun ditutup, baik atas permintaan Anda maupun karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan, sisa Saldo hangus dan tidak dikembalikan. Kewajiban Penjual untuk mengembalikan dana pesanan yang sudah dibayar tetap berlaku walaupun akun ditutup.

8. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diubah sewaktu-waktu. Perubahan diumumkan di halaman ini dengan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui". Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui kebijakan yang baru.

9. Hubungi Kami

Pertanyaan terkait pengembalian dana dapat disampaikan kepada:

• PT Nusantara Open Development
• Email: [email protected]